淘宝店铺评分全为0，是否意味着店铺已经“死亡”？

人亦已歌 · 发表于 2025-2-7 09:30:00

淘宝店铺物流评分、描述相符评分和服务态度评分均是来自在店铺下过单的买家给予的评分，这三项评分都高，消费者对店铺的信任度也会增加，那如果店铺这三项评分都是零是死店吗?

不是的，因为这三项评分若买家没有进行主评，即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认DSR。

下面我们来对这三项评分的评分标准做个了解：

1、宝贝与描述相符

5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意;

4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的;

3分-质量一般，没有卖家描述的那么好;

2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2、卖家的服务态度

5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值;

4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意;

3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅;

2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3、物流公司的服务

5分-物流公司服务态度很好，运送速度很快;

4分-物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;

3分-物流公司服务态度一般，运送速度一般;

2分-物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;

1分-物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

评分低怎么补救?

1、发货速度

这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发。

2、服务态度

在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接;改价的时候自己要确认好，别弄错了。

3、描述相符

掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的。

淘宝店铺评分如果都是0，店铺不一定就是死店，所以对于要购买的这类店铺的卖家还可以对店铺的其他进行了解，只要店铺没有重大的违规，是没有什么问题的。

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