产品运营的全攻略：从策划到执行的五大核心任务与必备技能

人亦已歌

产品运营的全攻略：从策划到执行的五大核心任务与必备技能

此处主要说H5页面类型的专题活动。无论是针对产品的拉新、促活、召回、品牌传播，都可以通过活动来达到一定效果。

而一个完整的活动过程中，产品运营同时会担当多个角色：活动策划，预算拆解，奖品申请，专题原型，需求输出，项目管理，风险控制，活动数据分析，甚至是快递打包员等等。

如果公司规模还可以，一般会有专门的对外推广人员，产品运营一般会承担内部推广，以及配合外部推广。方式包括第1点提到的活动策划，例如配合渠道首发做个H5抽奖活动。

另外，还有公司内部各种推广资源的整合（其实就是刷脸能力……），以及推广需要的素材、承接落地页面准备等。

例如说积分商城、会员等级体系、社区规则规范、竞品分析（运营策略分析）等等。这些东西可以由产品经理来发起和搭建。

我实在不知道用什么词汇来概括这部分的工作，例如说版本发布，你给撸个更新文案；例如要做灰度发布，你给招募些体验用户，收集一下反馈；逢年过节，你给跟进做个节庆日闪屏；有个用户反馈某个bug，你反馈给技术跟进一下解决；有用户在社交网络狂躁地吐槽你家产品，你去安抚用户，给寄点礼品；……

这个就不好说了，有些公司人少，运营都是身兼数职，不可能分的很细，或者有些公司对产品运营的定位不一样。

产品运营可能兼职做内容运营、外部推广、竞品分析、用户运营、BD商务等等，各种角色都有可能。谁让咱运营是万金油。。。

非常遗憾，并没有什么系统性的学习路径，也没有类似“看完这100本书，你就是产品运营大神”之类的list。。。

我认为，运营是一个经验累积型岗位，个人主观能力的影响较大，理论不好使，同一个活动放在不同的产品，某些细节上的不一样，就能导致活动效果的大相径庭。

所以，实战是最好的进阶途径，如果这途中，你有一个好师傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，会达到类似某个武学泰斗把毕生内力输送给你的效果。

并不是需要专业的项目管理那样，考个证书懂各种敏捷管理blabla……而是把一个活动的全过程当做一个小项目来看，有助于你更好的hold住这个专题。

在我现在的公司，是没有项目经理会去cover这种某个运营专题的，所以此时，产品运营作为要对这个专题KPI负责的人，必须主动去推动整个过程的前进。

无论是做活动的项目管理，还是做推广统筹，还是做产品小秘书，沟通都会覆盖你工作的50%以上。除了偏编辑的内容生产型的运营，其他运营岗位本身就是需要和其他岗位人员叠加产生效果的。

不同岗位的人思维方式都各有特性，沟通方法也自然有差别。

做久了内容运营或者用户运营，容易沉迷到细节里。这不是说关注细节不对，细节是重要的。只是做产品运营很多时候，需要有宏观视野。

例如推广一个产品，应该先去了解推广的前因后果、总预算、KPI、整体的推广节奏，再去纠结哪个渠道用哪句文案，哪一天放多少量。“从整体入手，去拆解细节” 比 “干了再说，最后来拼成整体” 要有效率的多。

这个很好理解，大到一个活动的主题，小到一次发版的更新点，文案都是拉开运营差距的地方。

有些文案有力量，有温度，有些文案像机器人的自动回复。

因为产品运营经常需要和这几类人打交道，所以需要懂得一部分对方领域的基础知识。

例如说你做推广，PC端推广可能是直接一个链接挂出去，移动端推广需要安装包，安卓端是apk包，需要截图等素材上传到各个应用商店，而apk包有包名，开发一般在发版前多久打包等等。

office这种我就不说了吧，Excel做数据分析，word写需求文档，PPT分享活动经验等等。另外，我工作中常用的软件还有这些：

Xmind。一般用于理思路，跟领导过计划、过方案时。写具体方案之前，先用这个给自己理一个框架，非常好用。

Axure。是产品经理用于画原型的常用工具，作为产品运营也经常可以用到，例如画活动专题原型。运营的原型图，要求不高，不会用也可以手绘拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel来做。

photoshop。大学刚接触这个软件时，还是专业软件，后来成了装机必备软件。运营会ps是必备技能，但是不需要特别专业，至少要会抠图什么的，追求逼格的还是要让设计师制作。

备忘软件。这个不是产品运营专属，是比较适合我这样容易健忘的人类。我平时用印象笔记来记录一些好的文案等，用windows自带的便签来记录每日工作。其他还有人用quip啥的，看各人习惯吧。

作者：啤酒泡沫

本文由@啤酒泡沫 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 unsplash，基于 CC0 协议

本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。

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