口碑营销：在互联网时代它仍然有效吗？

人亦已歌

想象一下：您拿到了新房，马上就急需装修。您的第一步是什么？您是从搜索引擎了解装饰公司还是拨打户外广告上的电话？还是与您觉得装修不错的邻居聊聊装修的事情？大多数人应该都会选择跟有经验的邻居聊聊吧。

即使到了2020年，口碑营销毫无疑问仍是许多企业的营销首选。原因很简单：我们信任认识的人，通过扩展我们就会信任他们信任的人，如果这些人在我们所需业务上有好的经验，我们更有可能购买他们的服务或产品。

最新研究表明：有92％的客户信任“口碑或朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。”考虑这点，今天我们来说说互联网口碑营销的变化。

为什么口碑营销在今天仍然很重要？

为什么口碑如此重要？因为自商业开始以来，所有类型的公司其实都在依靠口碑生存。尽管互联网改变了很多事物，但从未改变的一件事是：我们依赖于其他人来获取有关产品，服务和公司的信息。对于我们感兴趣的事情，我们更喜欢问我们的家人和朋友，而且如果我们不能问我们的家人和朋友，我们就会询问其他有使用经验的用户，并向他们了解更多的信息。这里其实就存在一条信任链：我们将首先信任我们的家人和朋友，其次我们会信任买家，然后我们会信任公司。

有时，我们寻求某个产品或服务时，我们会直接使用搜索引擎。不过，最常见的是两者结合。家人和朋友可能会给你推荐某家公司，然后，为了确认这家公司是否合适，您将在互联网上对该公司进行更进一步的了解。但是我们更愿意通过口口相传来获得建议。

满意的客户会说话，不满意的客户也会说话。从更大的意义上讲，公司可以通过拥有一个出色的网站或自媒体平台来获取用户的评论。如果您可以引导您用户的评论，那将铸就良好的口碑。

互联网口碑营销很重要

研究表明：在18-34岁的消费者中，有91％的人相信在线评论和个人推荐是一样的。在线评论是否最接近互联网口碑营销？

是的。在没有个人推荐的情况下，我们会去网站查看评论。老实说，我们信任在线评论，而不是口碑推荐。想想大众点评和美团，是迄今为止重要的餐厅营销工具。大众点评是承载口碑的工具。人们不仅可以与朋友分享，还可以与不认识的人分享。由于评论的缘故，大众点评不仅成为了客户体验说明，而且还成为餐厅必不可少的营销工具。

客户服务是新的营销方式，企业不断需要为客户提供良好的体验。请记住，他们不仅在评估您的产品或服务，而且还在评估从头到尾的整体体验。

负面口碑评论

最新研究发现更长的评论和差评是最有帮助的。这会让您感到惊讶吗？当人们做出购买决定时，他们想感到满足并获得更多信息，这绝对适用于评论。在“他们问，您回答”中，我们可以确定了人们在做出购买决定之前希望看到的最重要内容。客户非常关注潜在的问题。

当我们快要买东西时，倾向于研究消极因素而不是积极因素。如果我们开始认真对待购买，那么下一个想法就变成：如果我购买了它，或者我确实使用了它们，可能会出问题吗？当我们研究差评时，我们实际上是在评估购买的风险。

在我们进行的家庭度假中，人们都会使用各种APP，并且阅读了所有评论，并对差评感到好奇。很多人会专注于差评内容，因为您会对评论背后的原因有更深入的了解。如果只是这样的评论：“我用起来很好，我强烈推荐它。”它根本对您没有帮助，评论的价值在于细节。

这一切都可以追溯到每个人都想要规避风险。我们讨厌出现意外，所以我们想知道好的方面和坏的方面，而坏的方面又是否是我们在意的。这就是为什么评论网站仍然如此重要的原因。

2020年公司应该如何进行口碑营销

首先，问问自己，真正使您与众不同的是什么。如果有人要说：“他们不是一家……公司吗？”如果您没有任何内容可以填补空白，那么您就没有任何优势。例如：对于浪知潮来说，我们不是一家拥有十年精准网络推广经验的公司吗？是的，那是我们与众不同之处。但您不能使用通用的：“那不是提供优质服务的公司吗？”没人这么说，这没办法积累口碑，我们需要的是可传播的信息。

其次，您不要忽略对您的差评。研究发现：留下负面评论的人并不总是在寻求解决方案，他们通常只是想向企业提出他们的抱怨。因此，如果您迅速与他们联系，那么您已经有50％以上几率解决差评。这就是他们所需要的。您能做的最坏的事情就是忽略它们。负面评价是您有机会赢得客户并检查您自己的业务的机会。当公司确实参与负面评论时，它们会使互联网变得更加人性化。企业积极与差评客户沟通，人们往往会大为减少怒气。他们意识到自己不只是在虚空中大喊，在另一头有一个人在与他们沟通。业务的人性化将带来巨大的回报。这就是为什么积极回复的差评引起很多人共鸣的原因。这是一种心态：“如果我是买家，这就是我想知道的。”

人性化是企业进行口碑营销的黄金法则。设身处地的为您的客户考虑，才是最好的口碑营销！