买家恶意退换货，卖家应如何维权？

人亦已歌

随着网络信息技术的“井喷”式发展，在线电子商务的类型和规模呈迅猛增长态势，这在繁荣市场经济的同时，也使部分传统违法犯罪的存在场域向虚拟空间延展。恶意退款就是其中的一项。那么 ，买家恶意退换货，卖家应如何维权？

网友咨询：

买家恶意退换货，卖家应如何维权？

徐三律师解答：

淘宝网上公示的《七天无理由退换货服务协议》中对七天无理由退换货服务的定义是：当买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“七天无理由退换货服务协议”服务的商品，在签收货物后七天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。在互联网法律规则滞后经济形势发展情况下，法院可适用诚实信用原则评价买家恶意购买行为。

买家违反诚实信用原则，利用网络购物网站“七天无理由退换货”规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。

商家在日常运营过程中，如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：

（1）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。

（2）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

（3）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；

（4）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

买家恶意退换货，卖家应如何维权？

徐三律师解析：

恶意退款包含但不限于以下情形：

（1）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

（2）在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。

（3）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。

（4）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。

（5）其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。