新希望白帝私域流量运营秘籍：从0到10的全面解析

人亦已歌

新希望白帝私域流量运营秘籍：从0到10的全面解析

这些方法，都可在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。

新希望白帝，完成了0-1，又是如何从1到10实现私域流量池的继续增长？

裂变。

裂变，又有两个增长来源。

第一，是鲜推官（外部分销员）带来的用户增长。

鲜推官是从群内的用户中招募，他们原本就是新希望白帝产品和服务的忠实粉丝。因此在推广客户时更具说服力、亲和力。推广来的客户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。

第二，是社群内的互动裂变。

每个月，新希望白帝都会做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、邀请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。

那么，这样的做法，效果如何？

新希望白帝的同学告诉我，在2021年初，将有赞店铺与企业微信打通后，企微私域池得到了快速的增长。截止到今年10月，沉淀客户数是去年的10倍。

新希望白帝，就在有赞新零售的帮助下，强化了自己的全域营销能力，触达到更多用户，沉淀了自己的私域流量。

私域运营和转化：强化私域运营能力、成交转化能力

把公域沉淀到私域，只是第一步。

后面，还有运营和转化。这就需要企业强化私域运营能力，和成交转化能力。

新希望白帝，是怎么做的？

他们也总结了两点：内容运营和氛围设计

内容运营，怎么做？

关键点，是提供有价值的内容。

在私域运营能力中，内容生产是核心，运营触达是手段。给用户提供有温度有价值的内容，是最重要的。

新希望白帝打造“黑小优”IP鲜推官形象。

他们为黑小优，配置统一的头像、名称、专属定制表情包、定制话术，并为其打造“专业营养师”人设，作为和客户交流的窗口。每一个黑小优IP背后，都一个真实的人在交流，实时收集客户的需求，并反馈至相关部门整改并追踪进度。

然后，设置社群运营SOP，黑小优鲜推官会分享关于牛奶的知识、亲子育儿的知识、天气提醒小贴士等内容。而关于产品或服务的疑问，对于黑小优的回复速度，内部要求也是十分严苛，秒回。

新希望白帝的同学说了一句话，我觉得特别好：私域运营的时候，还是要想清楚能给用户带去什么价值。干什么，买什么。很多人都把心思放在最后的让客户“买什么”，但是忽略了我们要“干什么”。

他们选择提供有价值的内容，让用户有获得感，拉近与用户的距离。

可是，这么多群，怎么运营？他们通过有赞企业微信助手的“快捷回复”和“客户画像”功能，能轻松管理很多消息。

只要把图文内容上传到素材库，员工就能一键发送。此外加上企微自带的自动小助理回复等功能，这样，效率就大大提升了。新希望白帝的同学说，在日常情况下，一个人就能管理140个社群。

有了好的内容，才能产生信任。

那氛围设计呢？

营销活动设计，是为了强化成交转化能力。干了什么之后，才是买点什么。

新希望白帝十分注重氛围感的营销。一场活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里慢慢热闹起来，等待活动开始的时候爆发。

就像烧水，你把一切准备好了，开始加热，温度逐渐升高，最后水沸腾起来。

在群里，他们会办“周三鲜奶日”的抢券活动，会做“早餐7天打卡”的活动，然后鼓励客户分享自己的喝奶日常，分享自己的订单。这些分享，反映了客户真实的生活状态和产品体验，这些真实的分享，也更容易打动其他的人。

但是，如果还有用户没下单怎么办？

新希望白帝的同学说，很多人做社群，活动仅仅在线上，和客户是网友关系。我们除了线上社群的互动，还有定期的线下的体验交流活动。线上和线下相结合，情感的连接会更紧密。

我们会每月办“鲜宝生日会”的免费福利活动，邀请家长和孩子们来到我们的工厂，看看牛奶是怎么一步步生产出来的。

新希望白帝的同学，和我分享了一组数据，他们的销售额，今年1-9月，同比去年全年+248%。新客占比47%，老客复购提升明显，比如今年9月的开学季活动，复购间隔30天内客户占比41%，复购间隔在90天内客户占比84%，复购间隔120天内占比90%，多数客户都选择了继续购买。

新希望白帝，也在有赞新零售的帮助下，强化了自己的私域运营能力、成交转化能力，提供有温度有价值的内容，实现更好的转化。

私域的经验：强化组织迭代能力

我问新希望白帝的同学，你们才做私域不久，有这么大的突破，还有什么心得，是非常值得分享的？

他们想了想说，主要有两点：

组织保障，和工具选择。

其实，就是强化组织迭代能力。

组织保障，是什么意思？

新希望白帝的同学说，组织保障，对上，是要获得领导层的支持。

传统企业的转型，有时会遇到阻力。所以，争取1号位，争取领导的支持很关键。

一把手工程，特别重要。

那么，对下呢？

对下，是对人员的考核。

新希望白帝的同学和我分享，考核，是一个重要的抓手。他们的考核，其实经过了两个阶段。

一开始，在0-1的阶段，注重私域用户的增长，考核的重点在新增客户方面。

但是，1-10有了一定的私域用户基数之后，要把这些用户服务好，需要注重强化自己的私域运营能力和成交转化能力。

你想想，如果客户咨询一个问题，半小时都静悄悄的没人理，这样的服务，客户的舒适感和信任感在哪里？

于是，考核的重点放在黑小优的服务质量方面，将考核指标细致到每周的会话次数 会话时长、月度平均回复时长。目的都是为了提升服务质量。

然后，是选择合适的工具。

高效的工具，才能保障组织的迭代。

新希望白帝和有赞新零售合作，取得了很好的效果。

在合作之前，新希望白帝各个平台的数据，是不互通的。就像摸着石头过河，蒙着眼睛走路。没有即时的数据同步，没办法做到精准地分析和运营。

但是和有赞新零售合作之后，有赞企微解决了用户交易可视化这个关键问题，通过企微客户聊天侧边栏的客户画像，实现消费行为数据实时互通，根据每个客户的状态可以针对性分析和采取即时措施。

比如有个用户领了优惠券，忘记使用了，通过有赞企微的“精准营销”，就能自动给未用券的客户生成提醒消息，有一张优惠券待使用。新希望白帝的同学说，这相当于一次激活和唤醒，能更好提高转化率。

用户也会觉得，你特别关心他，服务特别好。

所以，强化组织迭代的能力，需要有组织保障，以及选择合适的工具。这样，私域运营的效率，才会更高。