揭秘：京东30秒应答率的秘密与客服考核标准

人亦已歌

揭秘：京东30秒应答率的秘密与客服考核标准

京东客服们需要及时的回复消费者问题，通过一个数据就可以看出客服做得怎么样，那就是京东30s应答率，这个30秒的应答率的有计算方式。那么京东30s应答率是几点到几点?

9:00-23:00点。

注意：

23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;（平台要求月留言率 50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例 50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东客服考核指标还有哪些?

1. 售后满意度

月度参评量 50：

完成值≥目标值：满分;

完成值 目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。

月度参评量≤50：

每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。

2. 服务单审核(20分)

服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00

完成值≥目标值：满分;

完成值 目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。

3. 服务单处理处理(10分)

服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。

完成值≥目标值：满分;

完成值 目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。

京东30s应答率的时间点就为大家介绍到这里了，主要是早上9点到晚上11点，而晚上11:00~9:00的这个阶段还是不计算的，所以各位京东客服们一定要把握好白天的时间段。

推荐阅读：

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

京东客服几点上班?做京东客服有前途吗?

京东客服常用话术有哪些?有啥不能说的?